Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Rocío o Nosotros: la empresa Rocío, con domicilio en Carrera 53 #74-86, Barranquilla, Colombia.
• Servicio: los servicios de limpieza del hogar ofrecidos por Rocío, incluyendo la Visita Diaria Fresca, el Cuidado Profundo y el Paquete Hogar Costero.
• Cliente o Usuario: cualquier persona natural mayor de 18 años que contrate o solicite información sobre los servicios de Rocío.
• Acuerdo: el contrato formado entre Rocío y el Cliente al confirmar una visita o servicio.
• Sitio web: el sitio disponible en https://rocioo.biz.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Rocío, ya sea a través del formulario de contacto del sitio web, por teléfono o por correo electrónico, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos que no contrates el servicio y nos contactes para resolver cualquier duda.

El uso de nuestros servicios está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Rocío ofrece servicios de limpieza del hogar en Barranquilla y municipios aledaños, con tres modalidades:

• Visita Diaria Fresca: visita de 2 a 3 horas para mantenimiento periódico del hogar. Precio: COP 80.000.
• Cuidado Profundo: limpieza detallada de medio día con especial atención en cocinas, baños y áreas de uso intenso. Precio: COP 155.000.
• Paquete Hogar Costero: visita completa adaptada a hogares costeros con tratamiento de salitre y arena. Precio: COP 260.000.

Los precios indicados pueden estar sujetos a ajuste según el tamaño o condiciones del hogar, previa comunicación al Cliente antes de confirmar la visita.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz al solicitar el servicio
• Garantizar el acceso al hogar en la fecha y hora acordada
• Informar sobre materiales, superficies o condiciones especiales que requieran atención específica
• Avisar con al menos 24 horas de antelación si necesita cancelar o reprogramar una visita
• Tratar al equipo de Rocío con respeto y consideración

5. Pago y condiciones económicas

El pago por los servicios se realizará en pesos colombianos (COP) de acuerdo con los precios acordados al momento de contratar. Los métodos de pago aceptados se comunicarán al confirmar la visita. Rocío no aplica recargos ocultos; el precio informado al inicio es el precio final, salvo que se acuerden modificaciones por alcance del servicio.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

El Cliente puede cancelar o reprogramar una visita con al menos 24 horas de antelación sin costo adicional. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden estar sujetas a un cargo administrativo equivalente al 20% del valor del servicio. Rocío se reserva el derecho de reprogramar visitas en casos de fuerza mayor, notificando al Cliente a la mayor brevedad.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Rocío (textos, imágenes, logotipos y diseño) son propiedad de Rocío o de sus proveedores de contenido. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Rocío se compromete a prestar el servicio con el cuidado y la diligencia propios de un profesional del sector. En caso de daño accidental a objetos del hogar durante la prestación del servicio, Rocío evaluará la situación y buscará una solución razonable. Rocío no será responsable por daños preexistentes no comunicados, ni por circunstancias fuera de su control.

El sitio web se ofrece "tal como está" y Rocío no garantiza su disponibilidad continua ni la ausencia de errores.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

10. Resolución de conflictos

Ante cualquier desacuerdo, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa mediante comunicación directa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someterán a la legislación colombiana y a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

11. Modificaciones

Rocío puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.